Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 27 de setembro de 2026

Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Esta política explica os seus direitos e como pedir um reembolso.

1. GARANTIA CÃO CERTO (30 DIAS)
Se não ficar satisfeito, tem 30 dias a contar da entrega para pedir o reembolso. Não precisa de devolver o produto: basta pedir o reembolso por e-mail.
Esta garantia é oferecida pela Cão Certo e acresce aos seus direitos legais, sem os limitar.

2. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (14 DIAS)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, pode desistir da compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe os produtos, sem indicar o motivo.
Para isso, envie-nos uma declaração inequívoca (por exemplo, um e-mail) ou use o formulário do ponto 7.
Não precisa de devolver os produtos. Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes de envio iniciais (se tiverem sido cobrados), no prazo de 14 dias a contar da data em que fomos informados da sua decisão.

3. PRODUTOS COM DEFEITO (GARANTIA LEGAL DE 3 ANOS)
Todos os produtos têm garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se um produto tiver um defeito ou não corresponder ao anunciado, tem direito à reparação ou substituição, à redução do preço ou à resolução do contrato, nos termos da lei.
Nos primeiros 30 dias após a entrega, pode pedir diretamente a substituição do produto ou o reembolso.
Nos produtos com defeito, não tem qualquer custo.

4. ENCOMENDA DANIFICADA, ERRADA OU INCOMPLETA
Se a encomenda chegar danificada, com um produto errado ou em falta, contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega, com o número da encomenda e uma fotografia. Enviamos o produto correto ou devolvemos o valor, à sua escolha. Não precisa de devolver nada.

5. COMO PEDIR UM REEMBOLSO
Envie um e-mail para contacto@caocerto.pt com:
- o número da encomenda;
- o produto em causa e o motivo (opcional no caso da livre resolução);
- fotografias, se o produto estiver danificado ou com defeito.
Respondemos no prazo de 2 dias úteis.

6. COMO RECEBE O REEMBOLSO
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (cartão ou MB WAY). Se pagou por referência Multibanco, pedimos-lhe um IBAN para fazer a transferência.
Nos packs "Compre 2 + 1 grátis", se pedir o reembolso de só parte do pack, o reembolso é proporcional ao preço pago.

7. FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO
(Só deve preencher e enviar este formulário se quiser desistir do contrato.)
Para: Cão Certo, [contacto@caocerto.pt]
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra do(s) seguinte(s) bem(ns): [ ]
Encomendado em [ ] / recebido em [ ]
Número da encomenda: [ ]
Nome do consumidor: [ ]
Morada do consumidor: [ ]
Assinatura (só se este formulário for enviado em papel): [ ]
Data: [ ]

8. CONTACTO
E-mail: contacto@caocerto.pt
Livro de Reclamações Eletrónico: www.livroreclamacoes.pt